开元体育从Foundation到Master五金ITIL中级：5大分支中级课程（DPI重复，所以是5个）对应2个发展方向（MP管理或SL战略）

　　ITIL的英文全称是“Information Technology Infrastructure Library” 。它是指导企业如何实施IT服务管理（ITSM）的一套方。 有效地运用这套方，可以提高企业运营的效率和效力。

　　ITIL的版本经历了V1、V2、V3和2011，目前的新版本为ITIL 4。ITIL 4全面反映数字化转型过程中、新兴技术条件下（云计算, Serverless, 软件定义网络SDN, 人工智能，大数据等)信息和技术如何创造更大价值；IT、数字化如何关注业务部门客户体验，服务管理与DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何无缝衔接；在日益复杂的经济和技术环境下，如何塑造和剪裁合适的IT管理策略，提供系统的实用指南。

　　ITIL4将IT服务管理延申扩展至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践，例如精益、敏捷和DevOps。

　　我们正处在一个前所未有的变革时代，也称“第四次工业”，这个时代创造了一个节奏越来越快、越来越复杂的环境，要求组织更加敏捷，以更好地顺应时势开展业务，并时刻准备好更换新的工作方式以取得成功。

　　ITIL 4 框架有助于组织联系和协调不同的挑战，这不仅关系到 ITSM 专业人员，还关系到数字化世界中各行各业的专业人员。 ITIL4适合所有IT人员学习。

　　架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、人力资源管理；

　　可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试

　　ITIL认证专家素有“IT界的MBA”之称，ITIL认证目前已成为全球IT行业抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的途径，也是分享全球IT管理实践的有效捷径。ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，将是一份重要的“身份证明”。

　　学习ITIL4体系，务必先学ITIL4 Foundation（必学）。学完ITIL4认证体系，你就是IT管理领域的“王者”、“大百科全书”。

　　如今，现代技术解决方案对组织的成功至关重要。此外，本课程还着重介绍了一些现代技术方 法，如机器人、CI/CD、人工智能、机器学习和高级分析。

　　除此以外还关注一些组织解决方案，如对团队、价值流和工作流的管理。IT 从业者通过该模块学习便可 在竞争日益激烈的市场上，向客户持续交付并与客户共创可靠的创新型技术支持服务。

　　适用人群：主要面向负责 IT 支持产品和服务以及数字化产品和服务的 运营管理的 IT 从业者。此外还适用于负责提供端到端服务交付与支持的人员。

　　实践涵盖:变更支持、部署管理、事件管理、知识管理、监视和事态管理、问题管理、发布管理、服务设计、服务台开元体育、服务级别管理、服务验证和测试、软件开发和管理

　　涵盖一些关键主题，如 SLA 设计、多供应商管理、沟通、关系管理、CX 和 UX 设计、客 户旅程规划等。从业者学习本模块还有助于在设计服务时始终牢记客户需求，重点关注客户旅 程规划。

　　适用人群：主要面向负责管理和整合利益相关者、关注客户旅程和 体验，和/或负责培养与合作伙伴与供应商关系的从业者。

　　实践包括:业务分析、项目组合管理、关系管理、服务目录管理、服务台、服务级别管理、服务请求管理、供应商管理

　　本课程主要探索数字化组织和数字化运营模型在高速环境中的运营方式。 可借助本模块将敏捷、DevOps 和精益 (Lean) 等新兴实践与云、自动化和高级分析等新 技术整合到一起，创建整体和集成式工作方式。

　　适用人群：主要面向在高速环境中工作或将转至高速环境中，参与数字化服务或从事数字化转型项目的 IT 经理和从业者。

　　实践涵盖：架构管理、可用性管理、业务分析、容量管理、部署管理、信息安全管理、基础架构和平台管理、监控和事态管理、项目组合管理、问题管理、关系管理、风险管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务验证和测试、软件开发和管理

　　调整价值流和朝着共同目标奋进，帮助组织以非孤立方式向前发展，并协助调整治 理管理目标。 本模块还着重介绍了组织变更管理以及沟通的重要性。如今，持续变更与改进对于组织存续来 说至关重要，并且应符合组织战略。本模块为持续改进方法和实践提供更深入的实用内容。

　　适用人群：主要面向参与制定方向和战略或组建持续改进团队的各级经理开元体育。其中包含实践和战略两方面内容。

　　本课程侧重于协调数字化战略与 IT 战略。其中涵盖所面临的主要挑战，并展示了这种协调对实现组织目标的重要性。

　　包括应用 ITIL 框架来支持组织踏上数字化转型之旅。 本模块为解决服务管理挑战提供了一种结构化的灵活方式，并展示了利用现代技术从数字化服务中获得最佳价值的潜力。

　　本课程还重点讨论了新技术带来的颠覆，以及新技术对各行业组织的影响。了解企业领 导者如何通过重塑战略、调整流程，甚至调整整个业务模型来做出回应。

　　Peoplecert是全球专业技能评估和认证的领导者，与跨国组织和政府机构合作开元体育，在全球范围内开发和提供市场领先考试。

　　PeopleCert总部坐落于希腊雅典的国际认证机构，迄今为止PeopleCert已经在全球范围内培训了500多万学员，颁发了一百多万张证书，设立了1万多家考试中心。PeopleCert除了作为AXELOS认证产品的官方认证机构以外，其认证业务还覆盖了精益六西格玛、Cobit 5.0、DevOps等。

　　Axelos是一家合资公司，2013年由英国内阁办公室代表英国女王陛下政府（HMG）和Capita plc创建，旨在管理、开发和发展全球最佳实践投资组合。Axelos拥有令人羡慕的业绩和全球公认的最佳实践资格组合。Axelos是ITIL的版权方，Axelos授权PeopleCert在全球范围内负责ITIL的培训和认证考试