五金“职业教育退费难”问题已成为行业的通病。在黑猫投诉平台查询可知，但凡有些体量的职业教育机构都或多或少地接到过退费投诉。

　　根据黑猫投诉显示，目前尚德机构累计有3.17万的投诉量，仅3月14日一天便有14起；达内教育也累计有2500多起投诉。

　　在职业教育门类中，一些考证类目的学习周期通常以年为单位，且学费一般在数万元左右。对于部分消费者而言，过高的时间和金钱成本无形中提高了消费者的决策门槛。为此，职业教育机构推出“保过班”和“培训贷”业务。

　　其实，从广告法规定来看，职业教育机构宣传“保过”本身就是违规行为。广告法明确，教育、培训广告不得含有对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。

　　但在实际经营过程中，仍有职业教育机构把“保过”作为营销噱头。另外，很多职业教育机构也都会主动帮助学生办理培训开元体育官网入口部分机构拉长退费周期 “退费难”成职业教育行业通病。动辄数万元的培训费用可以分摊到2年至3年间偿还，每个月只需要还款千元左右，这进一步降低了消费者报名的门槛。

　　“‘保过班’与‘培训贷’对消费者具有极强的吸引力。”熊丙奇指出，“这种营销手段促使更多机构采用同样的方式营销招生。”

　　但是，“保过班”并不代表消费者一定能够通过考试。事实上，每年的、律师证、会计证等证书的总量是有限的。因此，对于提供“保过班”的职业教育机构而言，报名学生越多，后续需要承担的退费总量也越大，加之经营规模扩大后房屋租赁成本、员工薪酬、经营硬性成本等因素影响，机构能否实现正向盈利，面临很大的挑战。

　　熊丙奇表示，即便职业教育机构意识到这一模式存在弊病，也难以主动撤出相关竞争。机构当前已经是骑虎难下，如果取消相关营销模式的决定不能成为行业的一致行动，就会有消费者外流的风险。长远来看，在此背景下，整个职业培训行业都会陷入危机中。

　　而因上述策略致使退费难的情况也在进一步压缩企业的生存空间。一位多次参加公务员考试的消费者向《证券日报》记者表示，“现在很多消费者在报培训班之前都会上网查下退费情况，如果有机构退费不及时的投诉，消费者报名时就会很犹豫。机构没新生的学费做资金补充，老生的学费就更没钱退，已经形成恶性循环。”

　　按照合同约定进行退费，本是企业应履行的责任。但有业内人士表示，延长退费时间或许是企业主动选择的一种经营策略。

　　某职业教育机构从业人士向《证券日报》记者表示开元体育官网最新版，从政策和经营层面来看，如果机构与消费者签订“保过”协议，当消费者确定未能通过考试，按理说机构需要立刻退费给消费者。但在实际操作过程中，也存在灵活性。例如一些考试存在补录的情况，一旦补录成功，就意味着消费者通过考试开元体育官网最新版，机构可以不用退费给消费者。从成绩公布到补录结果公布，中间存在时间差，职业教育机构往往会观望补录情况，确认是否符合退费标准。

　　另外，上述从业人士表示，在漫长的退费流程中，可能会出现消费者嫌麻烦或者过了冲动期，有改变想法重新学习的可能性。这也是消费者与职业教育机构间的心理博弈过程。从财务方面来看，确实有企业存在通过延长退费周期，用以调节企业季度、年度财报周期内的业绩表现的情况。

　　“从实际经营层面来看，消费者与职业教育机构之间开元体育官网最新版，也存在流程上的感知差异。”上述从业人士进一步指出，当消费者报名交费完成后，其就可以同步开始课程学习。但在财务方面，消费者所交的费用在企业内部或许仍在走财务流程，消费者上课和企业财务流程是并行的，消费者对此没有时间感知。但是当消费者提出退费的那一刻起，即便马上开始推进退费流程，整个财务流程的时间都会被消费者清晰感知到，或许会存在感知差异。

　　一位不愿具名的行业从业人士向《证券日报》记者表示，“在流程上面，企业会有自己的流程机制，需要一定的时间处理。但是从消费者的角度来看，因为近些年电商平台始终推行的7天无理由退货机制，使得很多消费者对退费时间的容忍度降低。在此背景下，双方就容易出现更深的矛盾。”

　　熊丙奇表示，长远来看，职业教育行业要稳健发展，必须告别“保过班”与“培训贷”模式，不能再追求培训规模，而必须重视培训质量，并以这样的经营思路，引导消费者理性选择培训。