扬州网讯（通讯员 热线萱 记者 程宝军）外国人在扬如何拨打政务服务便民热线？话务员听不懂他们讲话怎么办？记者昨日从扬州市12345热线平台了解到，为进一步方便外籍人士在扬州生活、工作或旅游，该平台新增多语种在线，每个语种每个班次安排一人，服务对象涵盖目前在扬的几乎所有外籍人士，使他们生活更舒心、更便利。据了解，扬州现有外籍人士以韩国、日本、美国、苏丹、加拿大、澳大利亚等国居多，且扬州大学外国语学院设有英语、日语、朝鲜语、法语、阿拉伯语、西班牙语6个语种专业，在专业设置、人才教育方面与本地实际外籍人口语言交流需求有较高的适配性。针对外籍人士在扬的政务服务需求，市政务办与扬大外国语学院本着“资源共享、优势互补、注重实效”的原则展开共建，从学院年轻教师和优秀学生中选取每个语种（英语除外）2—3名志愿者担当在线翻译，为在扬外籍人士提供方便快捷、全面准确的优质服务。遇到外籍人士来电时将通过三方通话形式连接（外籍人士、志愿者、话务员三方同时在线通话），志愿者进行在线翻译，对各类政策、规定进行规范性表达开元体育官网，协助话务员与来电外籍人士完成交流。

　　“以前有的外籍朋友拨打热线，因我们相关语种的话务员不够，需要借助翻译软件，或者寻求专业帮助，往往会耽误较长时间，且翻译效果也不尽准确，现在扬大外国语学院志愿者的加入很好地解决了这一困扰。”市委副秘书长、市政务办主任张其龙说。

　　记者采访获悉，为进一步分享工作资源、交流工作经验、解决实际问题，12345热线平台人员每季度还将上门为上述志愿者进行培训，提高热线接听技巧，明确热线服务和工单记录规范开元体育官网。志愿者也可定期轮流至热线平台跟班学习，熟悉了解热线受理—办理（转办）—回复—办结等流程，助力更好接听外籍人士来电开元体育官网。开元体育官网最新版便利外籍人士生活 扬州12345热线平台增设在线翻译